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- Passée avant 12h (sauf weekend et jours fériés) votre commande est en général expédiée le jour même et livrée sous 48/72 heures.
- Nous vous expédions un courriel à la préparation de votre commande, et un autre dès qu'elle est en cours de livraison.
- Un courriel vous est également expédié par COLISSIMO à l'adresse que vous avez indiqué sur notre site LE COMPTOIR AMERICAIN, vous confirmant la prise en charge de votre commande dans le réseau COLISSIMO. Dans le cas contraire car cela peut arriver, votre numéro de suivi est indiqué dans tous les cas dans votre compte client.
- Nous vous invitons à consulter nos conditions de livraisons-retours dans nos conditions générales de ventes.
- Pour votre plus grande satisfaction, nous apportons un soin tout particulier à la présentation et à l'emballage de votre commande.
Nos tarifs de livraison sont étudiés en fonction du poids des articles composant votre panier, et non en fonction de la valeur de votre commande à l'exception des conditions de livraisons gratuites.
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CONDITIONS DE LIVRAISON
Vous pourrez récupérer votre n° de suivi en vous connectant à votre compte, sur le site
LE COMPTOIR AMERICAIN, et ensuite faire le suivi ici.
Votre colis doit être livré dans les 48/72 heures suivant reception de cette information.
Vous êtes tenus de nous informer immédiatement passé ce délai dans le cas ou vous n'auriez pas reçu votre colis
1/ Faire une réclamation auprès de Colissimo
2/ Nous informer du numéro de dossier.
Passé ce délai, et si le colis est indiqué comme livré, nous ne pourrons donner suite à votre réclamation.
D'autre part les Colis commandés en livraison colissimo simple (sans signature et non livrés sur point relais) sont considérés comme livrés, dès lors que nous sommes avisés par le suivi de la Poste.
Si vous habitez en logement collectif non sécurisé par un code d'accès
Si le colis ne peut être mis dans votre boite au lettre à cause de son volume, ou pour tout autre raison
S'il y a un risque potentiel de vol
vous devez impérativement choisir un autre mode de livraison adapté
- soit en bureau de poste
- soit en point relais (attention, car certains points relais refusent les colis trop encombrants, donc merci de vérifier le volume votre commande et ensuite le choix de livraison, en cas de refus par le point relais, votre colis sera remis à votre bureau de poste
- soit contre signature
Le choix de livraison et votre disponibilité pour la reception sont sous votre entière responsabilité.
Dans le cas ou votre colis nous est retourné pour les raisons ci-dessous, et s'il doit faire l'objet d'une réexpédition, les frais de relivraison vous serons préalablement facturés via une demande de paiement PAYPAL à votre adresse courriel et ce, avant toute réexpédition en cas d'adresse inconnue, colis non réclamé et retourné, colis refusé, adresse fournie incomplète.
Dans le cas ou votre colis est indiqué comme "livré" et que vous n'avez pas votre colis, vous devez impérativement effectuer votre réclamation au service client COLISSIMO.